Cyber Security

Die Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Produkte stehen für uns an erster Stelle. Gemäß den Anforderungen des europäischen Cyber Resilience Acts (CRA) haben wir feste Prozesse etabliert, um die digitale Resistenz unserer Systeme kontinuierlich zu gewährleisten und auf Sicherheitsrisiken schnell zu reagieren.

1. Schwachstelle melden

Wir schätzen die Arbeit von IT-Sicherheitsforschern, Kunden und Partnern, die uns helfen, unsere Produkte noch sicherer zu machen. Wenn Sie potenzielle Sicherheitslücken oder Schwachstellen in unseren digitalen Produkten oder Diensten identifiziert haben, melden Sie uns diese bitte direkt.

• Kontakt für Sicherheitsmeldungen: security­@­mergenthaler-laser­.com
• Wichtige Angaben für Ihren Bericht:
  • Betroffenes Produkt und Software-/Firmware-Version
  • Art der Schwachstelle (z. B. Denial of Service, Datenleck)
  • Schritte zum Nachvollziehen des Problems (Proof of Concept)
• Hinweis zum Datenschutz: Wir behandeln jede Meldung streng vertraulich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab für eine verschlüsselte Übertragung.

Unser Reaktionsversprechen:

• Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung innerhalb von 3 Werktagen.
• Unser technisches Team prüft den Sachverhalt umgehend.
• Wir informieren Sie über den Fortschritt und die Behebung der Schwachstelle.

2. Sicherheitsupdates und Support für Kunden

Wir verpflichten uns, unsere Produkte über den gesamten Lebenszyklus hinweg mit notwendigen Sicherheitsupdates zu versorgen.

• Aktuelle Sicherheitsupdates: Sicherheitsrelevante Updates werden Ihnen direkt per E-Mail angekündigt.
• Support-Zeiträume: Die garantierte Mindestdauer für Sicherheitsupdates beträgt für alle Geräte 5 Jahre ab dem Auslieferungsdatum. Den genauen Support-Status sowie das Ende der Update-Versorgung für Ihre spezifische Seriennummer können Sie jederzeit direkt bei unserem Support erfragen.